Tư Vấn Về Spa Ở Mỹ 2024

Năm bắt tâm lý để tư vấn dịch vụ phù hợp cho khách

Xử lý lịch hẹn khách hàng một cách khéo léo

Bạn nên nhớ thời gian của khách hàng và của bạn đều có giá trị như nhau, vì vậy bạn hãy khéo léo nhắc nhớ lịch hẹn với khách hàng để chắc chắn rằng họ sẽ đến đúng lịch. Để đạt hiệu quả nhắc lịch hẹn mà không làm phiền lòng khách, bạn có thể gửi tin nhắn điện thoại hoặc email với lời nhắc trước cuộc hẹn vài giờ.

Sau khi kết thúc liệu trình chăm sóc tại sơ sở spa. Bạn nên nhắn tin hỏi thăm cảm nhận của khách hàng sau khi kết thúc quá trình trị liệu tại spa. Điều này sẽ giúp khách hàng ghi nhớ sự tận tâm của cơ sở nói chung và bạn nói riêng.

Và nếu có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp chắc chắn khách hàng sẽ nhớ đến bạn. Không những thế, họ sẽ giới thiệu cho những người thân đến với cơ sở của bạn. Đó là toàn bộ kịch bản tư vấn khách hàng spa đơn giản nhất mà bạn có thể áp dụng.

Quy trình chào đón tư vấn khách hàng spa

Để đón tiếp khách hàng được chuyên nghiệp hơn, bạn có thể lên kịch bản tư vấn khách hàng spa. Bạn có thể tham khảo quy trình đón tiếp khách hàng tại spa ngay dưới đây:

Một nụ cười tuy không mất tiền mua nhưng lại mang lại hiệu ứng tích cực từ khách hàng, khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Một nụ cười thân thiện kèm với lời chào hỏi lịch sự sẽ khiến bạn trong mắt khách hàng là một cô kỹ thuật viên chuyên nghiệp, thân thiện.

Bạn có thể chào khách hàng bằng những câu ngắn đơn giản như “xin chào chị” hoặc chị khỏe không?”. Một lưu ý nho nhỏ là bạn nên hạ tông giọng của mình xuống nói bằng giọng nhẹ nhàng nhưng phải dứt khoát. Không nên nói ấp úng, cũng không nên nói tông giọng cao quá dễ gây ấn tượng không tốt đến khách hàng.

Quan tâm chi tiết đến câu chuyện khách hàng

Thật vậy! Mỗi khách hàng đến với bạn đều mang theo một câu chuyện. Có người áp lực công việc muốn được thư giãn, có người tự ti về làn da… Nên để tư vấn cho khách hàng không nhất nhất bạn phải hỏi về vấn đề kỹ thuật. Việc trò chuyện với khách hàng sẽ khiến khách hàng thấy an tâm. Mặt khác trò chuyện với khách bạn sẽ dễ biết được nhu cầu và đối tượng khách mình đang phục vụ. Với những khách có điều kiện sẽ quan tâm đến dịch vụ tốt nhất, đối với khách hàng tầm trung bạn sẽ tư vấn những gói dịch cụ giá cả phù hợp nhất đến với khách hàng.Một điều lưu ý khi bạn trò chuyện cùng khách hàng. Hãy cố gắng ghi nhớ một vài đặc điểm chi tiết của khách hàng. Đó có thể là tên, là ngày sinh, là chuyến du lịch vừa rồi của họ hay là công việc của khách hàng… Những đặc điểm này sẽ khiến khách ấn tượng khi tái trị liệu vào liệu trình tiếp theo. Bạn sẽ để lại ấn tượng tốt và sẽ dễ được tiền tip nhiều hơn. Nếu bạn khó ghi nhớ được tất cả khách hàng của mình, hãy chuẩn bị một cuốn sổ nhỏ và note lại khách hàng ngày hôm đó của mình và đợt trị liệu tiếp theo của khách hàng.

Vậy làm thế nào để có được kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa?

Tư vấn bán hàng trong lĩnh vực dịch vụ khó nhưng không có nghĩa là chúng ta không thể làm được. Tùy thuộc vào từng người lại có những bí quyết bán hàng riêng của mình mà họ không thể chia sẻ, nhưng với kinh nghiệm trong ngành thẩm mỹ và đào tạo tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa Ana Beauty Academy sẽ tiết lộ đến các bạn những yếu tố quan trọng trong tư vấn bán hàng:

Thứ nhất: biết cách tiếp cận khách hàng. Hãy làm khách hàng thoải mái, mở lòng và lắng nghe bạn.

Thứ hai: biết cách đặt câu hỏi. Đặt đúng những câu hỏi có liên quan đến dịch vụ spa để tìm ra nhu cầu của khách hàng.

Thứ ba: giới thiệu dịch vụ cho khách hàng một cách phù hợp nhất. Gợi ý cho khách hàng về giải pháp dựa trên nhu cầu của khách mà bạn đã khám phá được.

Thứ tư: biết cách lấy phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ. Ý kiến, đánh giá của khách hàng không chỉ để bạn cải thiện dịch vụ mà còn có thể trình bày từ đó và tư vấn mua thêm các dịch vụ khác.

Nhưng lý thuyết thôi chưa đủ, để thuần thục kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa bạn cần được áp dụng và luyện tập. Đăng kí các lớp học chuyên về đào tạo tư vấn viên spa để có thể được học và trải nghiệm thực tế, đảm bảo sau khi tốt nghiệp các spa hàng đầu rất “thèm khát” bạn.

Rèn luyện kỹ năng tư vấn spa như thế nào?

Có nhiều cách để bạn có thể rèn luyện kỹ năng tư vấn khách hàng:

Hy vọng với những chia sẻ trên của ANA sẽ giúp bạn có thêm những kinh nghiệm tư vấn khách hàng spa và có thể chinh phục những khách hàng khó tính nhất.

Từ khóa tìm kiếm: kịch bản tư vấn khách hàng spa, cách tư vấn khách hàng, quy trình đón tiếp khách hàng tại spa, tư vấn spa, kịch bản chăm sóc khách hàng spa,tư vấn viên spa,học tư vấn khách hàng, tư vấn viên spa cần những gì.

Spa là thánh địa của cái đẹp và sự thư giãn, vì thế, những băn khoăn và ngại ngùng có thể cản trở bạn tận hưởng những điều tuyệt vời nhất dành cho cơ thể và tinh thần.

Chi phí chăm sóc tại spa đã không còn đắt đỏ như xưa, vì vậy, bạn không nhất thiết phải là một quý phu nhân thượng lưu mới có thể đặt chân vào các spa. Bạn cũng đừng sợ rằng những hành xử lóng ngóng của mình biến thành trò cười cho nhân viên và những khách hàng xung quanh. Hãy gạt đi những lo lắng đó, vì những thắc mắc thường gặp nhất của những người lần đầu đi spa sẽ được giải đáp ngay dưới đây.

1. Có nhất thiết phải cởi hết đồ lót khi massage?

Kể cả khi kỹ thuật viên (KTV) massage cũng là nữ giới, nhiều khách hàng nữ vẫn cảm thấy e ngại khi phải khỏa thân vào phòng massage. Thậm chí, nhiều người còn cảm thấy căng thẳng hơn khi phải cởi hết nội y và từ đó không thể thư giãn hoàn toàn khi đang được trị liệu.

Thực ra, không có quy định nào bắt buộc bạn phải cởi nội y khi massage cả. Kể cả nếu bạn vẫn mặc nguyên cả áo lót thì các KTV vẫn có thể thực hiện được thao tác massage theo đúng liệu trình. Tuy nhiên, tốt nhất là bạn nên cởi áo ngực, có mặc quần lót để tạo sự thoải mái tốt nhất, vì nếu mặc áo ngực thì có thể tạo cảm giác vướng khi nằm sấp, máu ở lưng không lưu thông một cách tốt nhất, và quai áo còn có thể bị dính dầu massage làm bẩn.

2. Chẳng may bị “lộ hàng” khi massage thì sao?

Nếu bạn quyết tâm từ bỏ hoàn toàn nội y khi nằm lên bàn massage, hãy cứ yên tâm rằng mình luôn được che chắn đầy đủ, kể cả khi trở mình, thay đổi tư thế, hay cả khi KTV massage ở gần khu vực nhạy cảm nhất.

Các KTV luôn được đào tạo đúng kỹ năng về việc xử lý khăn che khi massage để đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái, an tâm, không xảy ra tình huống khó xử kể cả khi KTV và khách hàng là người khác phái.

3. Khi massage mặt, có nên tẩy trang trước hay không?

Để có hiệu quả tốt nhất, hãy để mặt mộc hoặc tẩy trang sạch sẽ trước khi tiến hành liệu trình massage chăm sóc da mặt. Chỉ có như vậy thì các loại dầu dưỡng, tinh chất chăm sóc da mới có thể thẩm thấu tốt nhất vào trong da, không gây bít tắc lỗ chân lông.

Nếu bạn tới spa chăm sóc da mặt sát giờ sự kiện quan trọng, hãy đợi massage xong rồi mới bắt đầu trang điểm, như vậy da sẽ đẹp hơn, lớp kem nền cũng bám vào da tốt hơn, tạo kiểu trang điểm mỏng mịn, tự nhiên.

4. Có nên cạo sạch lông tay, chân trước khi massage hay không?

Nếu bạn cạo sạch lông tay, lông chân trước khi massage, thì việc tẩy tế bào chết cho da sẽ được tiến hành hiệu quả, dễ dàng hơn, các tinh chất từ dầu dưỡng massage cũng dễ thẩm thấu hơn. Tuy nhiên, đây không phải là điều bắt buộc.

Nếu bạn không kịp cạo lông tay, chân tại nhà, hoặc không muốn làm điều này vì sợ tổn thương da, sợ lông mọc ngược, thì vẫn có thể tiến hành massage toàn thân như bình thường.

5. Nếu trót ngủ quên khi đang trị liệu thì có sao không?

Trong buổi spa vô cùng thư thái, chắc chắn bạn sẽ dễ chìm vào giấc ngủ ngon lành. Điều này thực ra không khiến các KTV cảm thấy khó chịu, thậm chí còn giống như một lời khen rằng họ đã có tay nghề tốt, khiến cho khách hàng thực sự hài lòng và thư giãn.

Nếu có việc cần thiết, ví dụ như cần hỏi về cảm nhận của khách xem có bị đau hay không, hoặc cần bạn phải thay đổi tư thế, thì KTV sẽ chủ động đánh thức bạn nên bạn đừng lo lắng hay ái ngại về việc này.

6. Nếu đang nằm trị liệu mà bụng lại kêu òng ọc thì sao?

Đúng là đôi khi bạn không thể kiểm soát được những âm thanh lạ phát ra từ cơ thể mình. Tuy nhiên, tôn chỉ của các spa vẫn là làm sao để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất. Đôi khi, những âm thanh từ hệ tiêu hóa, hoặc thậm chí là tiếng hít thở dễ chịu của bạn cũng là một dấu hiệu tốt cho thấy hoạt động trị liệu có hiệu quả.

Nếu bạn muốn trung tiện, không cần phải nhịn, nhưng cố gắng điều tiết để không gây ra tiếng kêu quá lớn.

7. Thái độ ở spa nên như thế nào?

Spa là nơi giải tỏa mọi căng thẳng của bạn, vì thế bạn không cần phải dồn nén những tâm trạng của mình. Nếu bạn đang mệt, đang bực mình, đang thất tình, không cần phải che giấu những cảm xúc này. Hãy coi KTV như những người bạn tâm sự, những bác sĩ tâm lý.

Họ có thể không nhất thiết phải trả lời bạn, không phải đưa ra những lời khuyên, nhưng khi bạn đang được massage, dưỡng da, xông hơi, tốt nhất là hãy giãi bày và “xả” ra những nỗi niềm của mình còn hơn là giữ nó ở trong lòng.